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Die Firma Lucke EDV GmbH ist ein etabliertes und innovatives Software- und Beratungshaus mit den Schwerpunkten IT-Beratung, Projekt-Management, Datenbank-Design, Softwareentwicklung und Qualitätssicherung. Wir arbeiten fast ausschließlich für Mittelstand und Großkunden im Bereich Handel, Banken, Versicherungen und Telekommunikation.


Mitarbeiter (m/w) im Service Desk mit dem Schwerpunkt Netzwerk- und Voice-Support


Pos. Nr.: 2313

Für unseren Kunden, mit Sitz im Großraum Frankfurt,  suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt zur Direktvermittlung in Festanstellung ein/e

Mitarbeiter (m/w) im Service Desk mit dem Schwerpunkt Netzwerk- und Voice-Support

Unser Kunde ist ein renommiertes Unternehmen des genossenschaftlichen Verbundes mit langjähriger Erfahrung auf dem Gebiet der neuen Informationstechnologie. Es erwartet Sie eine herausfordernde und abwechslungsreiche Aufgabe in einem sympathischen Team mit einer kollegialen Arbeitsatmosphäre.

 

Ihre Aufgaben:

First Level Support in versetzten Servicezeiten für die Services in den Geschäftsfeldern Netz und Kommunikationslösungen:

  • LAN-/WAN-Service
  • Secure Access-Service
  • Remote Access-Service
  • Mobile Device Management
  • Cisco Call Manager (Voice)
  • Skype for Business
  • VR Security Plus
  • Videolösungen (VR Video)

Im First Level Support:

  • Qualifizierte Aufnahme und Lösung von Störungsmeldungen und Sicherstellung der Bearbeitung gem. der kundenindividuellen SLA-Vereinbarungen
  • Unterstützung der IT-Anwender
  • Qualifiziertes Erstellen, Bearbeiten und Lösen von Trouble-Tickets im 1st-Level unter Einhaltung von definierten Prozessen
  • Verantwortungsvolles und qualitätsbewusstes Arbeiten
  • Bearbeitung von IMAC-/R-Anträgen

Im übrigen Aufgabenfeld:

  • Nutzung der gängigen Netzwerk-Managementplattformen zur Fehlerana­lyse und Fehlerbehebung im Incident-Prozess
  • Reporting für Kunden
  • Kontinuierliche Weiterentwicklung und Optimierung der internen Ablauf­prozesse
  • Abdeckung von Rufbereitschaften


Ihr Profil:                 

  • Technisches Studium im Bereich Informatik/Wirtschaftsinformatik oder techni­sche Berufsausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung im o.a. Arbeitsumfeld
  • Netzwerk- und Telefoniesystem-Kenntnisse, idealerweise Cisco-Zertifizierung CCNA/CCNP
  • Gute Kenntnisse von LAN-/WAN-Techniken sowie im TCP-/IP-Umfeld
  • Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • ITIL-Kenntnisse sind wünschenswert
  • Sehr hohe Lern- und Leistungsbereitschaft, Engagement, Belastbarkeit und Flexibilität
  • Hoher Anspruch an Qualität sowie eine kunden- und serviceorientierte Arbeitsweise
  • Flexibilität bei der Erarbeitung von effizienten Lösungen
  • Selbstständige und sorgfältige Arbeitsweise
  • Sehr gute Team-, Kooperations- und Kommunikationsfähigkeit
  • Bereitschaft zu Dienstreise

Wir haben Sie überzeugt?

Dann senden Sie uns Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Ihrem frühestmöglichen Eintrittstermin, Ihren Gehaltsvorstellungen und dem Hinweis auf dir Position 2313 per E-Mail an bewerbung@lucke-edv.de


Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

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