agree21 Festgeld - Wartung & Support

Die Wartung und der Support von agree21 Termineinlage stellte eine komplexe Herausforderung dar, da das System die Grundlage für die Features und Frontends des Kernbankenverfahrens bildete. Mit über 300 Kunden, die auf eine konstant hohe Systemverfügbarkeit angewiesen waren, mussten sowohl technische als auch fachliche Anfragen schnell und kompetent bearbeitet werden. Die COBOL/Mainframe-Umgebung erforderte spezialisiertes Know-how, während gleichzeitig die Erwartungen an moderne Servicestandards erfüllt werden mussten.

Unser umfassender Ansatz gliederte sich in mehrere Säulen: Der Second-Level-Support übernahm die komplette fachliche und technische Betreuung, einschließlich der Beantwortung komplexer Fragen und der Analyse betrieblicher Fehler. Klassische Wartungsarbeiten wurden sowohl korrektiv als auch präventiv durchgeführt, um Ausfälle zu minimieren. Besonders wertvoll war unsere perfektionierende Wartung, die Verbesserungspotenziale in der produktiven Anwendung erkannte und umsetzte - von der Hinzufügung neuer Funktionalitäten über die Verbesserung der technischen Dokumentation bis hin zur Optimierung von Performance und Ressourcenverbrauch. Ein mehrstufiges Qualitätsprinzip mit statischer Code-Analyse und umfassenden Testaktivitäten sicherte die Qualität aller Änderungen.

Das Projekt führte zu einer kompletten Entlastung im Tagesgeschäft durch die Implementierung fachlicher und technischer IT-Experten mit langjähriger Expertise. Mit 1.500 erfolgreich geschlossenen Tickets bei HOST-Programmen, Datenbanken und Java-Komponenten sowie 30 erfolgreich abgeschlossenen Stories demonstrierten wir messbaren und nachhaltigen Projekterfolg. Die Zusammenarbeit entwickelte sich zu einer kooperativen und nachhaltigen Beziehung, die durch kontinuierliches Know-how-Sharing und proaktive Systemoptimierung geprägt ist.